Faqs sur les services

Dans cette section nous traiterons des réponses aux questions les plus fréquentes sur le service de récupération de données.

• 1- Pourquoi Recovery Labs? Parce que Recovery Labs dispose d'un des laboratoires les plus complet d'Europe, équipé avec la technologie la plus avancées, et offre de plus un diagnostique gratuit* sans engagement en moins de  24 heures. Nous garantissons la confidentialité de vos données, grâce à la qualité et le professionnalisme de notre équipe multidisciplinaire et de nos services nous obtenons une satisfaction client maximale.
   
• 2- Comment est-ce que j'envoi mon dispositif? Dans la section d'envoi nous indiquons les instructions à suivre pour que le dispositif soit emballé et envoyé de façon sécurisé. Si vous avez d'autre doutes, appelez nous au +33 (0) 170 75 28 55 oú notre Département Service Clientèle sera ravi de vous répondre.
   
• 3- Combien coûte la récupération de données d'un disque dur? Les prix d'une récupération de données sont relatifs au type et à la complexité de la panne que présente le disque dur. Il est nécessaire d'examiner le dispositif pour pouvoir établir un diagnostique de la panne et évaluer ensuite son impact sur la viabilité de la récupération, on pourra de cette façon déterminer un devis exact.
   
• 4- Combien peut durer la récupération de mon disque dur? Dans 81% des cas, la récupération de données est finalisée dans une période estimée à 5 jours. Mais il existe 19% de cas dans lesquels il n'est pas possible de déterminer un délai pour la récupération du disque dur, étant donnés qu'il est parfois nécessaire de commander des pièces au fabricant, le dispositif présentant une panne tres complexe, plus d'une panne visible, etc. Cependant, si vous désirez raccourcir le processus de récupération de vos données, nous disposons d'un service d'urgence, dans lequel 74% des cas font l'objet d'un retour entre 24 et 72h.
   
• 5- La récupération de mes données durent plus longtemps que ce qui etait prévu A quoi cela est-il du? Il est possible qu'une nouvelle panne ait été détectée lors de la correction du problème principal et soit à l'origine d'un ralentissement du processus, cependant les délais que nous fournissons sont à titre indicatifs. Il faut aussi prendre en compte qu'en de nombreuses occasions nous travaillons avec des dispositifs qui arrivent en conditions critiques ne nous permettant pas d'accélérer le processus au risque d'endommager totalement le dispositif.
   
• 6- Peut-on récupérer toute les informations? L'indice de récupération de données de notre laboratoire est entre 85% et 90% de succès dans la récupération de données. A partir de là, nous sommes conscient de l'existence d'un petit pourcentage de pannes non récupérables. Notre département I+D (Investigation et Développement) travail constamment à la recherche de solutions et d'outils qui aident à augmenter le pourcentage de récupération de ces cas particuliers.
   
• 7- Comment obtiendrai-je mes informations après la récupération du disque dur? Le retour des données récupérées s'effectue gratuitement sous forme de DVD (si l'information récupérée n'excède pas 4,7GB) ou si vous préférez un disque dur neuf contre un coût additionnel venant figurer au devis. Dans les deux cas, nous prenons en charge les coûts de renvoi de la récupération à l'adresse que vous nous avez indiquée.
   
• 8- J'ai éliminé les archives contenues dans la corbeille. Peut-on récupérer les données? A priori, les données de la corbeille peuvent être récupérées. Il arrive la même chose que lors d'un formatage de disque dur. Les données persistent même si elles ne sont plus visibles en écriture.
   
• 9- Le disque dur à été manipulé. Les données sont-elles récupérables? En principe il est toujours possible de faire une récupération, cependant 80% des cas dans lesquels l'information n'a pas pu être récupérée correspondent à une forme d'action inadéquate de la part de personnel non qualifié. Pour éviter ce type de situation, à Recovery Labs, nous offrons un diagnostique gratuit* et appliquons un tarif additionnel pour les dispositifs ayant été manipulés avant leur arrivée dans notre laboratoire.
   
• 10- Pourquoi une chambre stérile (aussi appelée "chambre blanche") pour examiner les disques durs? Le scellé des disques durs évite l'entrée de particules qui interféreraient dans l'espace infime qui sépare les têtes de lecture et les plateaux. Pour la même raison, la récupération des disques durs qui nécéssite leur ouverture, ne peut pas être réalisée par des entreprises de disposant pas d'une chambre stérile de classe 100 garantissant une atmosphère libre de particules.
   
• 11- Comment peut-on payer le service de récupération de données? Nous acceptons quatre formes de paiement: transfert, carte de crédit, chèques confirmés et paiement liquide.
   
• 12- Est-ce que Recovery Labs garantit la confidentialité des données? Le contrat signé entre Recovery Labs et ses clients inclue une clause par laquelle la confidentialité la plus stricte est garantie, tant pour les données que contiennent le dispositif à récupérer que pour les données personnelles du client. Les protocoles du service de récupération de données de Recovery Labs sont conçuens d'une telle façon que la relation données-client est méconnue de nos techniciens et la sécurité entourant tout le processus de récupération de données rend impossible que les données puissent sortirent du laboratoire d'une quelconque façon physique ou électronique. Notre laboratoire peut compter sur des systèmes de sécurité avancés afin de garantir la confidentialité de vos données.

* Excepté dans les cas de service nocturne / weekend.