Faqs sur les pannes

Dans cette section nous nous occuperons de répondre aux questions les plus fréquentes sur les dispositifs et ses pannes.

• 1- La garantie de mon disque dur est-elle conservée? Notre processus de récupération de données remplit toutes les conditions de conservation de garantie de votre disque dur. Les fabricants ne permettent le maintient de la garantie de leurs dispositifs que si récupération de données répond aux normes et standards en vigueurs et se réalise dans les conditions environnementales adéquates que seule une chambre stérile (appelé aussi "chambre blanche") peut offrir. Ceci est une des caractéristiques permettant d'identifier un service professionnel de récupération de données.
   
• 2- Que faire si mon système n'a pas reconnu le dispositif? N'essayez pas de réinitialiser l'équipement ni de réinstaller le système opérationnel, cela pourrai aggraver le problème. Le département I+D (Investigation & Développement) de Recovery Labs travail constamment au développement d'outils et programmes qui nous permettent d'accéder à votre information de façon sécurisée et indépendante.
   
• 3- Le disque émet un bruit étrange. Que dois-je faire? Eteignez immédiatement votre équipement et ne tentez pas de le réinitialiser ou de le manipuler. Votre disque dur a probablement rencontré un dommage et souffre d'une panne physique. Nous devons examiner le dispositif afin de pouvoir émettre un diagnostique et évaluer la possibilité de récupération des données. A la section des symptômes vous pouvez trouver un descriptif des bruits les plus courants émient par un disque endommagé.
   
• 4- Le disque dur a été abimé par un incendie, est-il possible de récupérer les données? Oui il y a une possibilité d'extraire l'information, comme pour les disques durs endommagés dans une inondation, cependant les processus devant être utilisés sont d'une grande complexité. Seul un laboratoire, regroupant des techniciens professionnels disposant des outils adéquats, peut déterminer l'étendue de la panne des disques durs et le niveau de technicité requis dans un tel cas.
   
• 5- Comment puis-je extraire les données récupérées du disque dur que j'ai reçu de Recovery Labs? Le dispositif contient seulement les données récupérées, il n'est pas configuré comme disque de démarrage de votre système. Nous recommandons de l'installer comme disque secondaire et de copier les informations sur un autre dispositif.
   
• 6- Puis-je recommencer à utiliser le dispositif? Recovery Labs recommande de ne pas employer les disques durs ayant souffert une perte de données, cela supposerait assumer le risque inutile qu'un nouveau problème puisse affecter votre information. La finalité du service de récupération de données est de récupérer vos informations, pas de réparer le disque dur. A Recovery Labs nous adoptons le recyclage comme partie de notre compromis avec l'environement, pour cela nous avons développé le Programme de Recyclage Gratuit (PRG), qui nous permet de pouvoir prendre en compte tout les dispositifs pour lesquels nos clients ne nous ont pas fait une requête expresse de restitution, de façon totalement gratuite.

Si vous desirez un quelconque éclaircissement ou plus d'information sur le service de récupération de données, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Département Service clientèle par notre adresse email sac@recoverylabs.fr ou par téléphone au +33 (0) 170 75 28 55, nous serons heureux de pouvoir vous aider.

* Excepté dans les cas de service nocturne / weekend.